“老板，我剛才送貨時(shí)，被客戶投訴了。他們說(shuō)我對(duì)他們的態(tài)度不好，送貨也不及時(shí)?！?/p>

金燦燦聽(tīng)后，并沒(méi)有立刻責(zé)怪張小飛，而是讓他詳細(xì)描述了整個(gè)過(guò)程。

金燦燦知道，每一位員工都可能會(huì)遇到困難，關(guān)鍵是如何從中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

“小飛，送貨確實(shí)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。顧客的滿意度對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。你能告訴我，是什么原因?qū)е铝诉@次的不愉快嗎？”