“我住院這段時間整理了一些客戶投訴的案例，并分析了其中的原因和規(guī)律。我發(fā)現(xiàn)，很多投訴并非源于服務本身的缺陷，而是溝通不到位造成的誤解?！?/p>

“因此，我建議加強員工的溝通技巧培訓，并制定一套更完善的客戶溝通機制?！?/p>

周明挑了挑眉。

“哦？王助理還有這等高見？說來聽聽?！?/p>

他心中暗自冷笑，一個小小助理，能有什么好想法？