還有一位“客人”假裝突發(fā)心臟病......

這些場景都是酒店服務(wù)中可能遇到的突發(fā)情況。

也是最考驗服務(wù)員應(yīng)變能力的時刻。

老員工們一開始還有些不以為然。

他們覺得這些場景太夸張，根本不可能發(fā)生在現(xiàn)實中。

但隨著培訓(xùn)的進(jìn)行，他們漸漸發(fā)現(xiàn)。

這些看似不可能發(fā)生的事情，其實都有一定的概率存在。

更重要的是，他們發(fā)現(xiàn)自己根本無法應(yīng)對這些突發(fā)情況。