2001年深秋，深圳的陽光依然刺眼，卻沒了夏日的灼熱。

風順物流的會議室里，杜一帆盯著投影儀上不斷跳動的異常數(shù)據(jù)，眉頭擰成了一團。

電商平臺上線已經(jīng)半年有余，訂單量雖如預期般增長，但隨之而來的卻是接連不斷的問題：倉儲分揀錯誤率飆升至5%，配送延遲率高達12%，客戶投訴電話幾乎要把客服部的熱線打爆。

“這已經(jīng)是今天第十七個投訴了！”阿興將一疊投訴單拍在桌上，“客戶說我們把女裝尺碼發(fā)錯也就算了，居然有個客戶買的冰箱，結(jié)果收到的是一箱玻璃杯！一帆，再這么下去，咱們的口碑就全毀了！”