一進(jìn)會(huì)議室氣氛就不太對(duì)，章偉黑著一張臉。

會(huì)議前半段，他照常講解了雙十一大促的策略，我的心里七上八下，一直在擔(dān)心著帖子的事情。

但這件事我總歸是沒錯(cuò)的，心里想著經(jīng)理也許會(huì)出面反駁那個(gè)顧客，或者直接告他侵犯名譽(yù)權(quán)。

會(huì)議最后十分鐘，他終于開始提到帖子的事，

「說個(gè)事，上午，我們部門因?yàn)橐粋€(gè)客訴，在網(wǎng)上引起了不好的輿論?！?/p>

「我看了，那個(gè)顧客的要求確實(shí)有點(diǎn)過分。但是！」

他猛地一拍桌子，「我們有些同事，腦子里是不是有問題？處理問題的方式怎么能這么僵硬！規(guī)定是死的，人是活的，這個(gè)道理要我教多少遍？！」

我整個(gè)人直接呆住，不是因?yàn)樗R得難聽，而是因?yàn)樗趺茨苓@樣顛倒黑白。

我不是已經(jīng)把所有證據(jù)都發(fā)給他了？事情根本就不是我的錯(cuò)的??！

我的臉?biāo)查g拉了下來。

「一切都要為了我們的KPI服務(wù)！為了好評(píng)率！因小失大，是最愚蠢的行為！」

他說完，話鋒一轉(zhuǎn)，臉上擠出一絲笑容，看向我斜對(duì)面的女孩。

「在這方面，小愛就做得很好。她總是能把客戶安撫得妥妥帖帖，把差評(píng)變成好評(píng)。這才是我們需要的員工！」

小愛立刻露出一個(gè)謙虛的微笑。

小愛確實(shí)是客服部差評(píng)率最低的人，但她真的很能忍，客戶再無理的要求她都答應(yīng)，罵得再難聽她都笑臉相迎。

我自問做不到。

經(jīng)理還在臺(tái)上夸夸其談，我聽得拳頭都硬了。

會(huì)議的最后，章偉往我這個(gè)方向掃了一眼，

「我不希望，因?yàn)閭€(gè)別人的失誤，影響我們整個(gè)部門的業(yè)績(jī)！散會(huì)！」

我耷拉著臉第一個(gè)沖出了會(huì)議室，坐在工位上，電腦屏幕上的部門小群立刻彈出十幾條消息。

「剛才經(jīng)理說的是誰啊？這么猛？」

「不知道啊，不過那個(gè)顧客肯定也有問題吧，咱們天天遇到的奇葩還少嗎？」

「估計(jì)那客服也有點(diǎn)問題，不然鬧不大?！?/p>

「就是就是，有時(shí)候態(tài)度好點(diǎn)就過去了?！?/p>

「都學(xué)學(xué)人家小愛，情商高才是王道。」

看著那些七嘴八舌的討論，我一句話也沒回，拿起水杯，走向茶水間。

水流進(jìn)杯子，我的腦子也亂糟糟的，難道真的是我太不會(huì)轉(zhuǎn)彎？

就在這時(shí)，口袋里的手機(jī)震動(dòng)了一下。

屏幕亮起，一條新消息通知。

是章偉發(fā)來的。