秦振華聽完她的問題，很輕松娓娓道來。

“也很簡單，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。

員工具備積極工作的能力和行為與顧客的滿意度，這三者有密切的聯(lián)系。

設(shè)定暢通的多軌制晉升通道，比如為每一位員工設(shè)計好清晰的職業(yè)發(fā)展途徑，員工從基層做起，一步步升級，給員工足夠的希望和動力。

設(shè)定全面的考核系統(tǒng)，把顧客滿意度、員工工作激情、后備干部培養(yǎng)作為考核項目。