定一個小目標(biāo)

這肖念果然是條老狐貍，使喚出一幫底下人哭窮叫冤，這些芝麻綠豆大的狗屁事本該是在物業(yè)公司內(nèi)部解決討論，怎么可能拿到總裁這兒哭訴，這也太不像話了，分分鐘轉(zhuǎn)移了會議重點，如果不及時制止，這會議將會離題十萬八千里。

陸俊借著去洗手間的契機(jī)，站起身瞥見了物業(yè)公司總經(jīng)理肖念臉上波瀾不驚的神色。肖念似乎感應(yīng)到了陸俊的目光，瞇縫眼微微張開跟他對視了一下，那眼神頗為得意，分明在說，姜還是老的辣啊。

陸俊心里哼了一聲，匆匆去了洗手間。等他再回來的時候，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司清潔組長，那個胖胖的吳虹也正在尋求支持，她的嗓門不比安保組江勝利小。

“魏總啊，我們的人手也是嚴(yán)重不足，我們的員工節(jié)假日都在加班，希望能給我們增加編制，還有，別的物業(yè)公司都會給清潔工發(fā)清潔手套，我們都沒有，還有啊，我們的工作服也是舊得很，很影響我們公司的形像嘛?！?/p>

這個時候，作為地產(chǎn)公司的總經(jīng)理陸俊本該張口制止物業(yè)公司的人，但他一來不想把肖念得罪得太死，二來，他也想看看魏總裁怎么處理這出鬧劇。想到這里，他打定主意埋頭喝茶，裝模做樣用簽字筆在紙上寫寫畫畫，耳朵就像聾了一樣。

魏楠突然笑了，他抬了抬手示意清潔組組長坐下：“好的，吳組長，我知道了，說完了嗎？”

清潔組長吳紅立馬偷眼看了看肖念，對方神色不變，吳紅搔了搔頭，不知道接下來該說還是該坐，想了半天，還是端端正正地坐了下去。

從安保組組長江勝利開始叨嘮時，蘇樾就明白肖念打的什么主意，她相信陸俊也明白，但陸俊卻變成了啞巴和聾子，置身事外。

魏楠的目光掠過清潔組組長吳紅，落到了吳紅背后的蘇樾身上，他淡淡地說：“蘇總帶領(lǐng)的營銷中心，管理著峰東在售的8個項目，其中銷售中心的物業(yè)服務(wù)也是由峰東物業(yè)在提供，蘇總對物業(yè)公司的服務(wù)有什么看法沒有？”

果然魏楠讓她參會，并不純粹。一方面，她惱恨他太過精明，自己不直接表態(tài)，把她推到臺前來；但另一方面，她真心覺得，要想峰東物業(yè)公司成為江城乃至全國一流的企業(yè)，物業(yè)公司必須改革，現(xiàn)在這幫老油子絕對給不了物業(yè)公司美好的將來。

要想拯救危重的病人，刮骨療傷，必須下重藥。

蘇樾轉(zhuǎn)瞬之間就做了選擇，她遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著魏楠，以微不察覺的動作輕輕閉了閉眼，再看他時，她看見他鋒利的眼尾微微有了一絲柔和，他應(yīng)當(dāng)明白她要說什么了。

“魏總，在我看來，我們在售10個項目的物業(yè)管理，與業(yè)主已入住16個項目的物業(yè)管理，那是兩回事，準(zhǔn)確說像兩家公司的管理水平。如果滿分是10分的話，我們各大銷售中心的物業(yè)管理水平至少有8分，而已入住項目的物業(yè)管理水平，滿打滿算給5分?！?/p>

蘇樾這話一出，舉座皆驚，傾刻間會議室充滿了嗡嗡的低語聲，肖念睜開了常年累月不輕易睜開的眼，恨恨地盯著蘇樾，陸俊正在喝茶，差點被茶水嗆住一口噴出來。

這話說得也太狠了，言下之意物業(yè)公司的管理那就是不合格，除了在售項目的物業(yè)管理還行。那幾個管理著在售項目的物業(yè)項目經(jīng)理，在這一刻挺著胸，臉上頗有些驕傲的意思。

魏楠掃了一眼會議室眾人的反應(yīng)，示意蘇樾繼續(xù)。

“我當(dāng)前的判斷也有可能帶有個人色彩，所以，建議物業(yè)公司引進(jìn)第三方評估機(jī)構(gòu)，更有公信力。不管是未來引入的第三方評估機(jī)構(gòu)，還是我們當(dāng)下的自省，最終目的都是為了能為業(yè)主提供真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行著我們物業(yè)公司成立之初就樹立的企業(yè)價值，成為江城最優(yōu)秀的物業(yè)管理公司?！?/p>

“既然我們的目標(biāo)是這個，那么進(jìn)行對比，找出與一流物業(yè)公司的差距，發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司現(xiàn)存的問題，并解決問題，這才是我們現(xiàn)在該做的事吧?！碧K樾看了看震驚中的物業(yè)公司管理層：“說實話，物業(yè)公司品質(zhì)跟上，絕對是能給營銷加分的，但現(xiàn)在的事實是，物業(yè)公司拉了后腿。物業(yè)如果不提升，峰東地產(chǎn)永遠(yuǎn)不能做出真正的高品質(zhì)樓盤，永遠(yuǎn)不會有自己的高端系產(chǎn)品，就是購買了我們樓盤的業(yè)主，他們房子的增值速度，也會遠(yuǎn)低于同類產(chǎn)品。這就是活生生的現(xiàn)實?！?/p>

肖念慢悠悠地笑了笑：“沒想到蘇總對我們物業(yè)公司還挺關(guān)心，研究得很多嘛，物業(yè)公司在你眼中有這么多的問題，你是想要大刀闊斧干什么呢？我們這幫人都辦不了正事，你想要重新整頓團(tuán)隊？裁人？”

裁人這問題太敏感，剛靜下來的會議室又響起了嗡嗡的交頭接耳聲。這是肖念故意往這話題上引。

蘇樾張了張嘴正想回答，卻被魏楠接過了話題：“剛才蘇總沒有解釋為什么會有這3分的差距，我來替她分析一下，根本原因就在于管理的主體，已入住項目是由物業(yè)公司自主管理，而在售項目的銷售中心是由營銷中心牽頭并監(jiān)督下的物業(yè)管理，所有的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是按營銷中心的要求來完成。當(dāng)然，所有的物業(yè)費用，包括人員薪酬全是屬于營銷費用支出。悅瀾灣項目的劉經(jīng)理，我說得沒錯吧？”

悅瀾灣項目的物業(yè)經(jīng)理劉忠正認(rèn)真傾聽著大總裁的話，冷不防被點了名，條件反射地站了起來：“是的，魏總?！?/p>

“說說你們項目的情況?！蔽洪孙L(fēng)不動地看著他。

劉忠心里一陣慌，這可是峰東最大的領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)注著他。他性格直爽，心思簡單，完全沒有大領(lǐng)導(dǎo)們的彎彎繞繞，他挺直了胸，大聲說：“我們所有的作息時間、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、儀容儀表，全是按照營銷中心的要求來完成，每個月我們的工作會被項目的銷售經(jīng)理打分，然后他們提交到營銷中心，90分以上才能拿到當(dāng)月的績效。我們所有人的工資、績效、所有產(chǎn)生的費用，小到一雙白手套一張抹布，走的都是營銷口子?！?/p>

魏楠揚了揚手，示意劉忠坐下，對肖念微微一笑：“人還是那幫人，但做出來的事卻不一樣。這就是管理出效益，同時也說明，我們物業(yè)公司是可以做好的。對吧，肖總？”

肖念尷尬地咳了一下。

“那么，我希望下次看到物業(yè)公司提交的運營方案，更有針對性。事有輕重緩急，請物業(yè)公司在肖總的帶領(lǐng)下做好以下幾個工作，第一，重新提交物業(yè)運營方案，方案中需要找出物業(yè)管理當(dāng)前存在的問題，以及相對應(yīng)的解決方案；同時，方案中需要從長遠(yuǎn)角度謀劃如何解決虧損，制定年度計劃與五年計劃，分解到季度、月度；方案在今天會后十個工作日內(nèi)提交；第二，請物業(yè)公司馬上聯(lián)系第三方評估機(jī)構(gòu)，綜合對比各家報價，今天周二，在周五給我匯報；第三，請物業(yè)公司重新梳理管理制度與流程，本周五提交；第四，請物業(yè)公司重新梳理組織架構(gòu)，下周三提交給我。怎么樣，肖總，這四件事能完成吧？”

魏楠不動聲色地看著物業(yè)公司總經(jīng)理肖念，唇邊勾著一抹微笑，眼睛卻凜冽得像刀鋒。

“好的，魏總。物業(yè)公司一定會完成?！?/p>

肖念沉聲回應(yīng)著。他心里充滿了怒氣，可是不好發(fā)作。這個臭小子拉來了營銷總監(jiān)蘇樾，蘇樾那個女人實實在在當(dāng)了一把好槍，打得他有些暈頭轉(zhuǎn)向。這是他意料之外的事，那個女人選擇站隊也太快了。

“有肖總在，我就放心了?！蔽洪袅颂裘迹洲D(zhuǎn)頭看了看地產(chǎn)公司總經(jīng)理陸俊，臉上看不出喜怒：“陸總也多費心，畢竟，由地產(chǎn)公司一直補(bǔ)貼物業(yè)公司的日子快結(jié)束了，想必陸總也希望物業(yè)公司能像外面那些物業(yè)公司那樣，不僅不會虧損，還會給公司掙錢吧？”

陸俊急忙點頭：“那是那是，物業(yè)公司擺脫虧損，能掙錢是大家心之所向。”

魏楠修長白皙的右手放在了桌上，手指輕點著桌面，他轉(zhuǎn)頭對著陸俊微微一笑：“陸總，地產(chǎn)公司今年的任務(wù)，我們也需要開會討論一下，5年內(nèi)，我們要成為千億房企，所以，你倒排一下計劃。”

陸俊臉色有點僵。這位總裁應(yīng)當(dāng)是看出了他方才的縮頭縮腦，所以現(xiàn)在，這位大總裁給他加任務(wù)了。真是光棍眼里揉不進(jìn)沙子啊。